1. 서비스 기본 안내
로드허브 기프트는 로드허브 회원 포인트를 사용해 기프티콘과 실물 용품을 교환할 수 있는 통합 포인트몰입니다.
로드허브 회원 계정에 적립된 기존 포인트를 그대로 사용합니다.
상품은 즉시 발급형 기프티콘과 배송형 실물 용품으로 구분되며, 상품별 주문 방식과 처리 방식이 서로 다를 수 있습니다.
운영 상황, 공급사 정책, 재고 및 발송 상태에 따라 일부 상품의 노출 여부, 교환 가능 여부, 처리 속도는 달라질 수 있습니다.
3. 기프티콘 주문 및 발급 안내
기프티콘 주문 시에는 수신자 이름과 휴대폰 번호를 정확하게 입력해 주셔야 합니다. 번호 오입력 시 수신 지연 또는 오발송 문제가 발생할 수 있습니다.
기프티콘은 공급사 API와 연동되어 발급되며, 대부분 즉시 처리되지만 일시적인 점검, 통신 지연, 공급사 상태에 따라 처리 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
문자를 받지 못하더라도 주문이 정상 발급된 경우에는 내 주문 및 주문상세에서 발급상태, 핀번호, 쿠폰 URL, 쿠폰 이미지를 직접 확인하실 수 있습니다.
브랜드별 사용처, 유효기간, 사용 가능 매장, 사용 제한 조건은 실제 발급된 쿠폰 안내를 우선으로 확인해 주시기 바랍니다.
주문 완료 후에는 반드시 주문상세에서 발급 결과를 한 번 더 확인해 주시고, 필요 시 내 주문 목록에서 다시 조회해 주세요.
4. 용품 주문 및 배송 안내
용품은 실물 배송 상품이므로 주문 시 주문자 정보와 수령인 배송지 정보를 정확하게 입력해야 합니다.
배송지는 내 배송지로 저장할 수 있으며, 다음 주문 시 저장된 배송지를 불러와 보다 빠르게 주문할 수 있습니다.
용품 주문 후에는 운영 확인, 상품 준비, 송장 등록, 배송 진행 순서로 처리될 수 있으며, 상품별로 처리 속도는 달라질 수 있습니다.
상품 준비 이전에는 운영 기준에 따라 취소가 가능할 수 있으나, 출고가 시작되었거나 배송이 진행 중인 경우에는 취소 또는 변경이 제한될 수 있습니다.
재고 부족, 판매가 중단된 경우, 배송지 오류, 연락 불가 등의 사유가 확인되면 주문은 취소될 수 있으며, 이 경우 포인트는 기준에 맞게 복구 처리됩니다.
6. 취소 및 변경 유의사항
기프티콘은 발급 완료 이후 공급사 정책상 취소가 제한될 수 있으며, 이미 사용되었거나 사용 가능 상태인 쿠폰은 취소가 불가할 수 있습니다.
용품은 배송 준비 전 단계까지만 취소가 가능한 경우가 많으며, 출고 이후에는 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있습니다.
수신자 이름, 휴대폰 번호, 수령인 연락처, 주소 정보는 주문 직후 반드시 다시 확인해 주시기 바랍니다. 오입력으로 인한 문제는 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다.
일부 브랜드, 일부 상품은 공급사 또는 운영 정책에 따라 사전 고지 없이 판매 중지, 교환 중단, 대체 처리될 수 있습니다.
이용안내와 운영정책은 실제 서비스 운영 상황에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 최신 안내 내용을 기준으로 적용됩니다.
7. 고객 확인 권장사항
주문 직후에는 주문상세 페이지에서 주문번호와 상태를 먼저 확인해 주세요.
기프티콘 주문은 문자만 기다리지 마시고, 반드시 내 주문 또는 주문상세에서 발급 결과를 한 번 더 확인해 주시는 것이 좋습니다.
용품 주문은 배송지 정보와 연락처가 정확한지 확인해 주시고, 배송 상태 변경 시 주문상세를 통해 송장정보를 확인해 주세요.
문제가 발생한 경우에는 주문번호 기준으로 문의해 주시면 확인이 더 빠르게 진행될 수 있습니다.
8. 운영 안내
로드허브 기프트는 회원 포인트를 활용한 부가 서비스이며, 운영 상황에 따라 일부 상품 구성, 노출 순서, 교환 가능 수량은 조정될 수 있습니다.
기프티콘은 외부 공급사 연동 결과를 따르며, 용품은 내부 운영 및 배송 처리 기준을 따릅니다. 따라서 상품 유형에 따라 처리 방식이 서로 다를 수 있습니다.
필요한 경우 주문 확인, 발급 검수, 취소 판단, 포인트 복구 여부 등을 추가로 검토할 수 있습니다.
보다 정확한 확인을 위해서는 주문 완료 후 내 주문 목록을 기준으로 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
